FAQ

Notre gamme comprend plus de 2000 références, réparties en plusieurs familles de produits :

• Diables : pour le transport de charges diverses telles que cartons, bacs, panneaux, seaux, fûts, bouteilles de gaz…
• Servantes et chariots : idéals pour le rangement et le transport d’outils ou de marchandises, les établis sont également des postes de travail très robustes.
• Matériels à fûts : spécialement conçus pour la manipulation sécurisée des fûts.
• Gerbeurs : pour le levage, le déplacement et la manipulation de bacs, cartons, bobines, fûts, palettes…
• Escabeaux : pour un accès sécurisé en hauteur.
• Rouleurs : pour faciliter le déplacement de charges lourdes.
• Remorques industrielles : adaptées au déplacement de charges lourdes sur site.

Tous nos produits sont conçus pour garantir ergonomie, sécurité et durabilité.

Nous sommes fiers de concevoir et fabriquer 80%  de nos produits en France, dans notre usine située à Joigny, en Bourgogne. Cette maîtrise de notre processus de production nous permet d’assurer une qualité constante. La filiale Manuvit, située à La Ferté Macé en Normandie, spécialiste depuis 45 ans de solutions de manutention à géométrie variable, apporte au groupe un savoir faire complémentaire sur d’autres familles produits : gerbeurs, tables élévatrices, manutention de fûts, etc.

Nos produits sont distribués exclusivement via un réseau de revendeurs professionnels répartis sur l’ensemble du territoire français et dans plusieurs pays européens. Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, nous vous invitons à consulter notre site web rubrique infos pratiques ou à nous contacter directement.

Tout à fait ! Chez FIMM, nous proposons des solutions sur mesure. Notre bureau d’études travaille avec vous pour concevoir des équipements adaptés à vos contraintes, qu’il s’agisse de personnalisation, de dimensions particulières, de fonctionnalités ou de conditions d’utilisation spécifiques.

Oui, tous nos produits répondent aux normes en vigueur en matière de sécurité et d’ergonomie. Par exemple, nos chariots et servantes sont équipés de 2 roulettes à frein conformément à la norme EN 1757-3, nos équipements de levage sont conformes à la directive machine 2006/42/CE et nos gerbeurs ont en plus la norme ISO 3691-5 et répondent aux recommandations de la CRAM R-367.

Notre équipe dédiée au service après-vente est à votre disposition pour toute assistance. Que ce soit pour des réparations, de la maintenance ou l’obtention de pièces détachées, nous vous invitons à nous contacter directement via notre site web ou par téléphone. Nous nous engageons à vous fournir un support réactif et de qualité.

Pour toute question ou demande d’information, vous pouvez nous joindre :

• Par téléphone : 03 86 92 00 77 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h et le vendredi jusqu’à 16h30.
• Via notre site web : www.fimm.fr
• Par courrier : 2 Rue de l’Industrie, 89300 Joigny, France

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous accompagner dans vos projets de manutention.

Oui, nous livrons sur l’ensemble du territoire français, y compris les DOM-TOM. Nous pouvons également organiser des expéditions à l’international si besoin.

Les frais de livraison dépendent du volume de votre commande, de votre localisation et du transporteur choisi. Lors de votre commande, nous vous donnerons un montant précis des frais associés. Au delà d’un certain montant, votre commande passe en franco

Oui, un numéro de suivi vous sera communiqué dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en temps réel.

Si vous constatez un dommage lors de la réception, signalez-le immédiatement au transporteur et notez vos réserves sur le bon de livraison. Contactez ensuite notre service client avec des photos et une description du problème. Nous prendrons en charge le remplacement ou la réparation dans les meilleurs délais.

Oui, vous pouvez venir récupérer vos produits directement dans notre usine à Joigny, en Bourgogne. Contactez-nous à l’avance pour organiser le retrait.

Nous acceptons les retours pour les produits standards, sous certaines conditions :

• Valeur globale maximum du matériel de 960 € ht.
• Le produit doit être non utilisé et en parfait état dans son emballage d’origine et avec sa documentation.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception du matériel.
• Le bon de retour fourni lors de la validation de FIMM doit IMPERATIVEMENT figurer sur le produit.
• Des frais de retour peuvent être appliqués.
• Le port retour du matériel est à la charge de l’acheteur.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site.